2016年重阳佳节，中共江苏省委常委、无锡市委书记李小敏亲临广益养老中心视察并慰问老人。当他看到养老中心整洁舒适的环境、完备齐全的设施、工作人员贴心周到的服务和入院老人幸福满意的笑容之后非常高兴，李书记亲切勉励身旁年轻的养老院女院长“养老服务是很重要的民生项目，人民群众很需要，党和政府高度重视。你们做了许多有益的工作，取得了不少成绩。希望你们再接再厉，越办越好，争当我市养老服务行业的排头兵”。这位年轻的女院长就是无锡民革党员、市五一劳动奖章获得者、梁溪区人大代表、梁溪区最美创业女性——蒋虹

　　梅花香自苦寒来

　　蒋虹从小就和外婆生活在一起，多年来外婆对她的呵护照顾使她对老人有着深厚的感情。因此，她从小就有一个梦想，就是让外婆、父母以及和她们一样的老人能过上幸福的晚年生活。为了实现自己的梦想，她毅然选择了养老服务作为自己的职业。说到养老服务工作，一般人马上会联想到“累、脏、苦”，好一点的会说“这就是服侍人的工作”。实际情况也是如此，俗话说“长病无孝子”，当长期面对那些卧床不起，什么都要别人照料的老人，每天为他们端屎端尿、为他们洗脸檫身、为他们喂药喂食，日复一日、年复一年，有些甚至子女亲属都做不到，然而，蒋虹做到了。如果没有对老人深厚的感情、如果没有一颗敬老爱老的善良之心，如果没有对养老事业执着的追求，是很难在这一岗位上坚持那么多年的。多年来，她在这个岗位上不怕苦、不怕脏、不怕累，兢兢业业，尽心尽职。她把养老院当成自己的家，每天她总是第一个到岗最后一个下班。为了给老人提供最好的服务，她认真学习各种业务理论知识，刻苦练习各种护理技能，对自己的工作精益求精，多年的潜心钻研和勤学苦练，蒋虹成了养老服务方面的多面手和技术能手。她把老人当作自己的父母，自己当成是老人的女儿，不仅在生活上、身体上给老人做好护理，还经常陪老人谈心，特别是老人生病或有心事的时候，她总是主动嘘寒问暖，安慰老人，帮助化解心事。即使是走上领导岗位以后，更多的管理工作和行政事务要她处理，她也还是放心不下那些老人，她仍旧坚持每天早上六点到院，去每个房间逐个探望老人，了解老人的身体状况和精神状态，并耐心询问他们有什么困难和需要。老人们都把她看成自己的贴心人、亲女儿。有些老人甚至一天不看见她，就要牵挂她，而她也是一天不看见这些老人，心里就不踏实。蒋虹深知，老人护理质量要上去，除了硬件设施要跟上，护理人员是关键。因此，她不仅对护理人员手把手地教他们护理技术，还经常送他们轮流外出参加培训，定期举办业务技术讲座，举行操作技能比赛，对技术好服务好的护理人员给予奖励。她还从思想上、生活上主动关心中心的护理人员，每年组织护理人员外出旅游，高温季节给护理人员发冷饮。个别工作人员个人遇到困难，她也主动关心，尽力帮助解决。做到事业留人、待遇留人、感情留人，保持了护理人员队伍的相对稳定。中心的工作人员也都不仅把她看成“老师”、“学习的榜样”，更把她看做是自己的“贴心人”。蒋虹本人也先后获得无锡市“五一创新能手”、无锡市“技能能手”、无锡市民政系统先进个人、无锡市安全生产先进个人、无锡市首届家政全能比赛第三名等荣誉。

　　替儿女尽孝  为老人分忧

　　2009年，刚刚30出头的蒋虹担任了广益养老中心院长。这时在蒋虹心里，已经把敬老爱老当作自己毕生的事业，要在养老中心这个平台，将“替天下儿女尽孝，为天下老人分忧”的宏愿付诸实施。当时的广益养老中心刚刚初具规模，带着“怎样才能让入院老人过得好”的疑问，蒋虹一个房间一个房间的和入院老人谈心，倾听老人的想法，了解老人的需求，和工作人员一起寻找存在问题与不足。在此基础上，蒋虹四处奔走，多方寻找资源，在街道党委和行政、行业主管部门等有关方面的大力支持下，得以筹集资金4000余万对广益养老中心按照“养、医、娱”结合的功能定位进行了全方位的重建。在重建过程中，蒋虹坚持以“投资主体多元化、服务对象公众化、服务方式多样化、服务队伍专业化”为目标要求，和街道领导以及主管部门的专家一道从院舍设计、布局、功能定位到房间装修、设备安装等方方面面精心筹划、严格把关，按照省文明养老中心、省示范性养老机构标准，做到硬件建设立足高标准，服务管理追求高品质。重建后的广益养老中心，占地面积10余亩，建筑面积1万多平方米，床位288余张。整个中心建筑设计主要以徽派风格为主，布局合理，主体色彩淡雅协调，大小花圃错落有致,体现了养老环境的审美性和实用性。根据老年人自理、半护理和全护理的不同需求，设置有VIP间、单人间、双人间和多人间，以满足不同层次人群的需求。养老中心还坚持“养、医、娱”相结合的原则，配备了医疗、康复、健身、棋牌、书画、阅览、电脑、多功能活动等专室，大餐厅、工业洗衣房、小厨房、卫生间等现代设施一应俱全。并设有开阔的室外园林式活动场地和适宜老人健身、锻炼、休息的固定健身设施设备，使老人们在优美的环境中生活、娱乐。重建后广益养老中心成为一所集养老托老、康复疗养、休闲娱乐于一体的一流的现代养老机构，也成为了街道社会事业发展的又一标志性的亮点工程。

　　随着我国社会老龄化的加剧，蒋虹看到了社会日益增长的机构养老需求和机构养老供给严重不足的矛盾。养老床位不足、专业护理人员短缺、养老机构质量良莠不齐等等问题，让老人们想要老有所养、老有所医、老有所乐困难重重，也让很多家庭背负了沉重的精神和经济负担。她深深感到让更多的老人享受“夕阳红”，一个广益养老中心远远不够。2015年，在广益街道党工委的领导和支持下，蒋虹创办了一家集投资、科技、经营、管理为一体的综合性养老服务机构——无锡北控宏泰养老服务有限公司，融机构养老、机构托管、管理咨询为一体，致力于发展和推动社会养老产业，传播关爱老人文化。目前公司共成功托管广益养老中心、扬子颐养中心（福利中心二期）、丰涵养护院以及莫家庄居家养老服务站等养老机构，共托管床位1000余张。公司成立四年来，北控宏泰养老服务公司的经营理念、优质服务和取得的良好社会效益，已经普遍获得了社会各界的认可，也得到各级主管部门的充分肯定。近年来，先后接待了省委常委、无锡市委书记李小敏，市委副书记、梁溪区委书记徐劼等各级领导来院视察调研和兄弟城市各类参观团队百余次。广益养老中心先后获得江苏省行风建设示范单位、省示范性养老机构、市文明养老机构和养老服务工作先进集体、市行风建设示范单位等荣誉称号，蒋虹本人也被评为“梁溪区最美创业女性”，荣获“无锡市五一劳动奖章”。

　　让老人过得更好

　　在蒋虹的心中，每天考虑得最多的问题，就是怎样“让老人们过得更好”。

　　为了让老人们过得更好，她努力打造“一流”的养老环境。目前，在她管理下的各养老机构1000多张床位，各项硬件设施均十分齐全，可以满足自理、半护理、全护理等不同层次的人群需求，配套有医疗、康复室健身、文化娱乐等设施和活动场所。她要求工作人员以星级宾馆的标准做好卫生、服务、护理工作，象对待自己的父母一样，为老人安排好每一顿伙食，做到一天一个样，一周不重样，力求让老人住得安心、吃得称心、玩得开心，让老人的家庭千万个放心。

　　为了让老人过得更好，她努力培养一支“一流”的护理队伍。她管理下的养老机构均配有专职护理人员和专职医护人员，按照公司的规范标准，进行严格的任职服务培训，还定期开展业务培训讲座和操作技能比赛，不断提升护理人员的专业技能。所有托管的养老院都坚持每日巡房制，了解老人的生活作息情况，并设有节日值班、防汛值班、夜间总值班，时刻关注老人的健康，做到问题及时发现及时处理。

　　为了让老人过得更好，她千方百计为老人提供“一流”的专业服务，在为老人做好生活护理，根据老人自理能力的不同提供相应的服务，不让老人感到一丝不便的同时，为老人提供尽可能的精神护理，为了让老人感受到“家”的温暖，感受到“家人”般的呵护，蒋虹这个“女儿”工作再忙，也坚持经常到老人房间里和他们聊天，陪他们看看书、读读报。为了方便老人们理发，蒋虹练就了一手理“老人头”的手艺。平日里为老人安排一些喜闻乐见的文娱活动，有下棋打牌，有写字画画，有跳舞唱京剧，有包粽子包团子，让老人们的晚年生活快乐充实。

　　为了让老人过得更好，她努力提高业务能力和管理水平，她制定个人学习计划和奋斗目标，抓住一切可以利用的时问进行老年社会工作、日常护理知识、养老中心法规等学习，虚心向一切内行的同志学习，不断拓宽自己的视野，充实自己的知识，使自己的思想理论水平和知识水平适应本职工作岗位的需要。坚持以人为本，按照养老中心的特殊性，人情化管理，先后制定并完善了《安全考核制度》、《卫生考核制度》、《院长责任制度》、《财务制度》等各项制度，坚持严格管理、从严治院。为了让老人吃的可口、卫生，食堂每日采购新鲜食材，合理安排好老人的一日5餐，并做好留样工作。每周食谱上墙，根据食谱和特殊需要，按质、按量制备膳食，保证按时供应；在行政管理上，坚持厉行节约，把资金用在刀刃上，发票审批坚持附详细说明。全面实行院务公开、民主理财，每月向老人公布一次，接受老人及其家属的监督。

　　为了让老人过得更好，这十多年来，她牺牲了多少个节假日、牺牲了多少与子女家人团聚的幸福时光。十多年来，外人看到的是她一步步的成功，是事业的不断发展，是各种荣誉的收获。然而，这十多年来，她所付出的心血、劳累，她的牺牲和奉献却是很少有人知道。每当说起这些，蒋虹总是淡淡一笑，印在她们工作服上的一句话“关爱今天的老人，就是关爱明天的自己”也许就是最好的回答。